Bestellen in onze webwinkel gaat heel eenvoudig.

U plaatst de producten die u hebben wilt in uw winkelwagentje, controleert uw besteling, vult uw adresgegevens in en bevestigt uw bestelling binnen slechts enkele klikken. Wij zorgen vervolgens dat u uw bestelde producten snel in huis heeft, of u haalt uw bestelling op bij onze vestiging in Zwolle (NL).

Van iedere bestelling via onze webwinkel ontvangt u automatisch een bevestiging per e-mail.

Indien u problemen ondervind tijdens het bestellen en graag geholpen wil worden dan kunt u altijd een email sturen naar klantenservice@bikesnparts.nl

Voor de verzending van uw bestelling maken wij gebruik van de DPD als standaard pakketdienst. Indien u liever uw bestelling door de TNT wil laten bezorgen dat is dat optioneel mogelijk waarvoor wij een toeslag van € 2,00 in rekening brengen.

Zodra uw bestelling bij ons verstuurd wordt dan ontvangt u automatisch een bevestiging per email met daarin de track&trace code en een link naar de webpagina waar uw pakket gevolgd kan worden. Doorgaans worden bestellingen na verzending de volgende werkdag bezorgd. Indien u tijdens de bezorgpoging niet thuis bent dan zal u hiervan een kennisgeving in de brievenbus ontvangen.

Indien er problemen zijn met de levering van uw bestelling dan kunt u altijd een email sturen naar klantenservice@bikesnparts.nl

Haalt u uw bestelling zelf bij ons op, dan kunt u uitsluitend contant afrekenen. Wanneer u uw bestelling laat bezorgen, dan kunt u kiezen uit de volgende betaalmogelijkheden waarbij wij voor extra veiligheid en privacy hebben gekozen voor Multisafepay en Paypal.

• iDEAL: Snel, eenvoudig en net zo veilig als internetbankieren (ING, ABN Amro, Rabobank, Fortis en SNS-bank)
• MisterCash: De meest gebruikte elektronische betaalmethode in België, vergelijkbaar met iDEAL
• Paypal: MasterCard en Visa of via uw Paypalrekening
• Standaard Overboeking: Overschrijving via Internetbankieren of overschrijvingskaart
• Rembours: Contant afrekenen bij de bezorger aan de deur. (Hiervoor wordt € 6,00 rembourskosten in rekening gebracht)
• Acceptgiro: Achteraf betalen met de oude, vertrouwde acceptgirokaart. (Hiervoor wordt € 2,50 acceptgiro kosten in rekening gebracht)
  

Indien u een defect of of niet correct werkend product heeft ontvangen dan kan deze voor garantie beoordeeld worden. Bij alle producten die wij aanbieden hanteren wij de geldende fabrieksgarantie. Hierbij nemen wij bi bijzondere gevallen in overleg met de distributeurs altijd een mogelijkheid tot coulance in acht.

Een garantieaanvraag dient altijd eerst per email gestuurd worden naar garantie@bikesnparts.nl waarna door onze afdeling Service & Garantie de verdere instructies worden aangegeven.

De pagina die u nu leest, geeft u een globaal overzicht van onze werkwijze. De volledige condities zijn omschreven onder "Algemene Voorwaarden" en kunt u daar nalezen.

Goed om te weten is in ieder geval:

• dat vrijwel alle artikelen altijd binnen 5 werkdagen worden geleverd
• dat uw internet-bestelling automatisch per e-mail wordt bevestigd
• dat uw bestelling altijd nog eenvoudig is terug te draaien (zolang er nog niets is uitgeleverd)
• dat u altijd een officiële, gespecificeerde factuur ontvangt
• dat er een retour-, ruiling- en garantieregeling is voor alle artikelen.
  

Wij hebben niet altijd alle producten op voorraad liggen maar 99% van het getoonde assortiment op onze website is altijd binnen 5 werkdagen leverbaar. Een indicatie van de voorraad staat altijd op de productpagina vermeld.

Indien de toegezegde levertermijn niet gehaald kan worden krijgt u hierover altijd binnen per email bericht.

Via onze webwinkel kunt u producten volledig online bij ons bestellen en afrekenen.

U plaatst de gewenste artikelen in uw winkelmandje door met de muis op de knop "In winkelwagen" te klikken. U ziet het product in uw winkelmandje rechts boven in het scherm verschijnen en kunt kiezen voor "Verder winkelen" of "Afrekenen".

Wanneer u gereed bent met winkelen klikt u rechtsboven in het winkelmandje op de tekst "Toon winkelwagen". De inhoud van uw winkelwagen wordt nu in het hoofdscherm getoond, en desgewenst kunt uw hier artikelen wijzigen en/of verwijderen voordat u verder gaat om uw bestelling af te ronden.

Zodra de bestelling compleet is en u deze wil gaan betalen dan kiest u voor "Afrekenen" en volgt het scherm voor de invoer van persoonsgegevens en betalingsopties.

Alle bestellingen bij bikesNparts.nl met een totaal bestelbedrag boven de € 50,00 worden gratis verzonden binnen heel Nederland en België. Enkel bij de keuze voor het betalen onder rembours wordt altijd een rembourstoeslag van € 6,00 in rekening gebracht.

Voor zendingen met een bestelbedrag onder de € 50,00 hanteren wij de volgende verzendkosten:

Nederland: € 4,00
België: € 7,00

U kunt in onze webwinkel op vijf verschillende manieren betalen. De gewenste betalingsmethode kan door u zelf worden gekozen tijdens het bestelproces.

- Ideal: U betaalt via uw eigen bank middels een electronische bankoverschrijving (electronisch bankieren).
- PayPal: Hier kunt u veilig betalen met uw Paypal rekening of met één van uw creditcards betalen (bv. Mastercard of Visa).
- Standaard banktransactie: Door het bedrag van uw bestelling vooraf overmaken op onze bankrekening 10 18 51 715. U krijgt per email een bevestiging van uw bestelling met daarop het totaalbedrag dat overgemaakt dient te worden. Na ontvangst van uw betaling zal uw bestelling worden verzonden.
- Rembours: U betaalt het totaalbedrag van de bestelling + € 6,00 rembourskosten aan de contact bij aflevering, deze betaling kan enkel contant.
- Acceptgiro: Wilt u liever uw bestelling achteraf betalen? Dat kan als u kiest voor de betaling per acceptgiro, en kunt u de betaling na ontvangt van uw bestelling binnen 7 dagen aan ons voldoen. Wij berekenen een bedrag van € 2,50 aan administratiekosten voor deze betalingsmethode. Tevens worden uw persoonsgegevens altijd getoetst bij een externe partij.

Bij uw bestelling in onze webwinkel heeft u een emailadres opgegeven. U ontvangt op dit emailadres een drietal emails met informatie over de status van uw bestelling.

1) In het eerste bericht wordt de ontvangst van uw bestelling bevestigd.
2) Het tweede ontvangt u wanneer uw betaling is goedgekeurd door uw bank.
3) De derde e-mail ontvangt u wanneer de artikelen worden verzonden.

Wanneer u op onze website een bestelling heeft geplaatst die wij nog niet hebben verzonden dan kan deze altijd zonder opgave van reden per email worden geannuleerd. U kunt hiervoor het beste gebruik maken van ons online contactformulier.

Heeft u uw bestelling reeds ontvangen en bent u hier niet helemaal tevreden over, dan kunt u deze binnen 14 dagen aan ons retourneren zonder opgave van een reden. Deze periode van 14 dagen wordt ook wel de afkoelingsperiode genoemd. De producten mogen niet gebruikt of gemonteerd zijn en dienen nog in de ongeopende en originele verpakking te zitten.

Om de bestelling te retourneren dient u gebruik te maken van het retourformulier welke wij bij elke bestelling meezenden. Zodra de bestelling bij ons retour is gekomen wordt deze door ons gecontroleerd en bij akkoord wordt u het volledige aankoopbedrag op uw rekening teruggestort.

Beschadigde artikelen kunnen niet worden geretourneerd behalve wanneer de bestelling reeds beschadigd werd afgeleverd.

Na 14 dagen gaan we er van uit dat u de producten die wij hebben geleverd wilt houden en is de aankoop afgerond.

Bij het winkelen in onze webwinkel ziet u bij elk product een indicatie van de levertijd.

Zodra op de productpagina de vermelding "Voorraad" wordt weergegeven dan kunt u verwachten dat dit product na bestelling binnen 3 werkdagen bij u wordt thuisbezorgd.

Het is onze doelstelling de bestelde artikelen zo snel mogelijk te verzenden en wanneer wij de artikelen hebben aangeboden aan de vervoerder ontvangt u daarvan een bevestiging per email. In deze email staat een "track & trace" nummer waarmee u op de site van vervoerder kunt zien waar uw pakket is en wanneer het wordt afgeleverd.

Mocht er door omstandigheden een andere levertijd ontstaan dan in onze webwinkel is aangegeven dan nemen wij daarover contact met u op.

Voor de verzending van onze pakketten hebben werken wij met DPD. Wij hebben gekozen voor de DPD omdat deze een hoge betrouwbaarheid heeft als het gaat om een snelle bezorging (binnen 24 uur) en hoogwaardig systeem voor het traceren van uw zending.

Indien u een bestelling via onze webwinkel besteld dan kan ervoor gekozen worden om deze bij onze vestiging in Zwolle af te halen. U ontvangt van ons per email een bevestiging met daarin een datum en tijdstip vermeld waarop uw bestelling klaarligt.

Om onnodig wachten te voorkomen raden wij u aan om de bestelling pas af te halen zodra u van ons de emailbevestiging heeft ontvangen.

Op alle producten die wij in onze webwinkel aanbieden volgen wij de garantievoorwaarden van de producent. Normaal gesproken is dit één jaar volledige fabrieksgarantie maar wanneer de garantietermijn langer is of als er een bijzondere voorwaarde is, wordt dit bij het product vermeld.

Wanneer u denkt een garantieclaim te hebben kunt u contact met ons opnemen. Wij regelen dat uw product weer wordt gerepareerd of wordt vervangen. Wanneer het defect niet onder de garantie valt (b.v. omdat een product verkeerd is gemonteerd of gebruikt) zijn de kosten voor reparatie en retourzenden voor uw eigen rekening.

Alle producten die wij versturen worden zorgvuldig gecontroleerd en verpakt. Tevens is elke zending verzekerd tegen schade of vermissing tijdens transport.

Als u bij het controleren van de ontvangen af te leveren zending een beschadigde verpakking aantreft waardoor de mogelijkheid bestaat dat de inhoud schade heeft opgelopen dan dient u deze aan de deur te weigeren en door de vervoerder mee retour te laten nemen. Als de beschadigde zending bij ons is geretourneerd, zal na constatering van de schade een nieuwe artikel naar u worden verzonden. Het accepteren van een beschadigde zending is op eigen risico. Kiest u er voor om de zending op eigen risico te accepteren, laat dan een aantekening van beschadiging maken door op het vervoersbewijs van de bezorger en neem hierna direct contact met ons op. Als u zonder opmerkingen voor ontvangst heeft getekend kunnen wij geen aansprakelijkheid meer aanvaarden voor beschadigingen welke later ontdekt worden.

U heeft in onze webwinkel de mogelijkheid om een eigen klantenaccount aan te maken. Het aanmaken van een klantenaccount biedt naast tal van voordelen een optimaal bestelgemak en up-to-date informatie over de status van uw bestelling.

Orderstatus: Indien u een bestelling bij ons heeft openstaan dan kan de status hiervan bekeken worden zodra u bent ingelogd op uw klantenaccount. Tevens worden alle historische gegeven op uw klantenaccount bewaard zodat bestellingen uit het verleden kunnen worden opgevraagd.

Uitgebreide verzendopties: Op uw klantenaccount kunt u een persoonlijk adresboek aanmaken zodat u bestellingen op elk gewenst adres kunt laten bezorgen. Ideaal als uw een bestelling op uw werkadres, of als cadeau rechtstreeks bij de ontvanger wil laten bezorgen.

Nieuwsbrief: Door u in te schrijven op onze maandelijkse nieuwsbrief bent u altijd als eerste op de hoogte van de scherpste aanbiedingen, de nieuwste producten en belangrijkste nieuwspunten over bikesNparts.nl

Alle gegevens van uw klantenaccount kunnen ten allen tijde zonder toestemming door u zelf gewijzigd worden. Ook kan uw klantenaccount verwijderd worden, uw gegevens worden dan volledig uit ons systeem gewist.

U kunt bij ons op een tweetal manieren een persoonlijk klantenaccount aanmaken.

Dit kan tijdens het bestelproces van een nieuwe bestelling, maar u kunt ook een account aanmaken zonder dat er direct een bestelling geplaatst wordt. Indien u tijdens het bestelproces een nieuwe klantenaccount wil aanmaken dient slecht de stappen eenvoudig door te lopen. De gebruikersnaam wordt standaard uw emailadres, het wachtwoord kan door u zelf gekozen worden.

Kiest u ervoor om een klantenaccount aan te maken zonder dat er een bestelling wordt geplaatst dan kan dit door op naar de pagina "Mijn Account" te gaan rechtsbovenin de hoofdpagina van onze website. U kunt hier de optie "Nieuwe Klant" selecteren en in het vervolgscherm uw persoonlijke gegevens invullen. Na de aanmelding ontvangt u per email een bevestiging van de succesvolle aanmelding, waarna uw klantenaccount direct actief is.

Mochten er problemen ontstaan tijdens het aanmaken van een nieuwe klantenaccount, of wilt u hierbij geholpen worden dan kunt u altijd contact opnemen met onze afdeling klantenservice.